На страницу Пред. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 ... 161, 162, 163 ... 205, 206, 207, 208, 209, 210, 211, 212, 213, 214 След. |
|
|
Альфа-Банк стал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами
В Альфа-Банке начала работать интеллектуальная система голосовой аналитики. Она предусматривает, что все разговоры операторов контакт-центра с клиентами автоматически анализируются с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ).
В результате банк теперь оперативно определяет темы обращений и удовлетворенность клиентов, а также улучшает процессы обслуживания.
«Теперь мы точно понимаем, где нам надо что-то поменять, как сделать так, чтобы клиент завершил общение довольным, даже если разговор начался с какой-то проблемы», — говорит руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка Ольга Асламова. По ее словам, если клиент не смог решить свой вопрос, уже через несколько часов все операторы контакт-центра Альфа-Банка будут знать, что нужно делать и говорить, чтобы такого не повторилось.
Благодаря рекомендациям использующей ИИ системы контакт-центр Альфа-Банка увеличил продажи розничным клиентам на 9,3% и на 12,4% в сегменте малого и среднего бизнеса.
В настоящее время с помощью голосовой аналитики дорабатывается и интеллектуальный голосовой помощник Альфа-Банка, с которого начинается общение с клиентом.
А летом 2020 года система голосовой аналитики будет дополнена голосовой биометрией — Альфа-банк начнет узнавать своих клиентов по голосу, что помимо прочего усилит безопасность операций со счетами.
источник |
|
|
|
|
|
Скрытый пост. Для просмотра требуется 10 сообщений. |
|
|
|
|
|
Такое ощущение, что тему можно закрывать
положительных новостей все меньше и меньше |
|
|
|
|
|
Цитата: |
на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами
|
John Doe писал(а): |
Такое ощущение, что тему можно закрывать
положительных новостей все меньше и меньше
|
Вот тебе новость!
Уж не знаю положительная ли.
Цитата: |
Во вторник днем в Госдуму после полуторачасового перерыва в ее пленарном заседании приехал Владимир Путин и в коротком выступлении внес ясность в будущее конституционной реформы. Президент заявил, что не видит сейчас необходимости в досрочных выборах в Госдуму и считает нецелесообразной отмену конституционного ограничения числа президентских сроков (такое предложение внесла депутат Валентина Терешкова). В то же время господин Путин поддержал поправку об «обнулении» числа сроков действующего президента,
|
Космонавтка нас всех подставила
Вот вам и переиначили Закон! |
|
|
|
|
|
cyberdesire ghost писал(а): |
Цитата: |
Во вторник днем в Госдуму после полуторачасового перерыва в ее пленарном заседании приехал Владимир Путин и в коротком выступлении внес ясность в будущее конституционной реформы. Президент заявил, что не видит сейчас необходимости в досрочных выборах в Госдуму и считает нецелесообразной отмену конституционного ограничения числа президентских сроков (такое предложение внесла депутат Валентина Терешкова). В то же время господин Путин поддержал поправку об «обнулении» числа сроков действующего президента,
|
Космонавтка нас всех подставила
Вот вам и переиначили Закон!
|
Настоящий праздник будет тогда, когда буржуи их зарубежные счета обнулят |
|
|
|
|
|
Скрытый пост. Для просмотра требуется 30 сообщений. |
|
|
|
|
|
Скрытый пост. Для просмотра требуется 10 сообщений. |
|
|
|
|
|
Скрытый пост. Для просмотра требуется 8680 сообщений. |
|
|
|
|
|
Обнуление пробега - мошенничество.
Ну какие положительные новости после этого о несчастной стране?!
В России бандиты победили. |
|
|
|
|
|
Насчет биометрии по голосу - у меня такая в Сбере подключена, менеджер говорила, мол, это очень надежно и лучше в сто раз, чем цифровой код.
Это реально так или нет, кто в курсе?
Просто, голос можно и сможелировать, по идее, а код - он как пароль, если не говорить никому, то никто не узнает его посторонний. |
|
|
|
|
|
Yabuti, а там фраза у тебя какая-то? или что?
Поидее ИИ сейчас любой голос смоделировать могут до уровня понятного таким системам биометрии. |
|
|
|
|
|
Цитата: |
по голосу - у меня такая в Сбере подключена, менеджер говорила, мол, это очень надежно и лучше в сто раз, чем цифровой код.
|
И банкомат понимает? Вряд ли! Вся эта биометрия для СБ-саппорта (по телефону) и в отделениях работает (крупные операции по счету).
Я бы не доверял Сбербанку. Сольет нахер все ваши био-данные налево.
ps:
Недавно открывал доп. пластик.карту и отказался от всех их модных фишек (голос, фото лица и т.п.). Благо, добровольное это дело. |
|
|
|
|
|
Iceberg писал(а): |
Yabuti, а там фраза у тебя какая-то? или что?
Поидее ИИ сейчас любой голос смоделировать могут до уровня понятного таким системам биометрии.
|
Не, просто голос сразу определяется, я так понял. |
|
|
|
|
|
Цитата: |
Недавно открывал доп. пластик.карту и отказался от всех их модных фишек (голос, фото лица и т.п.). Благо, добровольное это дело.
|
То что сольют - факт.
А дело добровольное - это пока, потом скорее всего обязаловка будет. |
|
|
|
|
|
Цитата: |
То что сольют - факт.
|
Сделают бота, который спиздит все ваши деньги. |
|
|
|
|
Новая тема |
Написать ответ |
ГЛАВНАЯ
~ ФЛЕЙМ
| |
На страницу Пред. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 ... 161, 162, 163 ... 205, 206, 207, 208, 209, 210, 211, 212, 213, 214 След. |
|
|
|