|
На страницу Пред. 1, 2 |
|
|
|
| А что владельцы магазина делают с такими товарами? Ждать пока следующий покупатель не закажет его? Но это может занять много времени, а товар надо где-то хранить и оплачивать складские площади. |
|
|
|
|
|
| обычно всегда подразумевается, что курьер оплачивается в любом случае. |
|
|
|
|
|
| Часто вижу в интернет магазинах надпись "В случае отказа от товара, вы обязаны оплатить выезд курьера!"Вероятно такие случаи не так уж редки. |
|
|
|
|
|
Строго в убытки списывать.
Иначе
- растеряешь покупателей
- растеряешь курьеров (если оплата по факту курьеру придется выбивать эти деньги)
По закону покупатель может вернуть товар в течении 2 недель и сейчас собираются ужесточать законодательство.
И как сказал exolon закладываешь процент рекламаций  умное слово какое |
|
|
|
|
|
| У меня знакомая занимается натяжными потолками. Обычная ситуация приезжает замерщик, а там уже меряют сотрудник другой фирмы. Так называемый "тендер" - люди заказывают бесплатный замер сразу в нескольких фирмах. Естественно замерщику надо платить. В общем обычные издержки как и в любом бизнесе. |
|
|
|
|
|
| Цитата: |
| По закону покупатель может вернуть товар в течении 2 недель и сейчас собираются ужесточать законодательство.
|
А какие документы подтверждающие факт покупки именно в данном интернет магазине должен предоставить покупатель для возврата денег? |
|
|
|
|
|
договор оферты - клинета в блек лист
лучше отказаться от такого сразу - потому что потом мозг вынесет |
|
|
|
|
|
| Polaris, у покупателя чек на руках |
|
|
|
|
|
| А если например это товар который не подлежит возврату? Например электроника? |
|
|
|
|
|
| Цитата: |
| А если например это товар который не подлежит возврату? Например электроника?
|
электроника подлежит возврату - не подлежит возврату зубная счетка, фалоимитатор  тоесть гигиеническое и использованное.Правда подлежит возврату при наличии дефектов продукции, а не по желанию или если не понравился вернул. |
|
|
|
|
|
| awm543322445 писал(а): |
| Цитата: |
| А если например это товар который не подлежит возврату? Например электроника?
|
электроника подлежит возврату - не подлежит возврату зубная счетка, фалоимитатор тоесть гигиеническое и использованное.Правда подлежит возврату при наличии дефектов продукции, а не по желанию или если не понравился вернул.
|
Электроника это технически сложный товар
| Цитата: |
ПОЛНЫЙ СПИСОК
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
- метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другое)
- Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене и возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
- Белье нательное, белье для новорожденных, детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета,
- Чулочно-носочные изделия
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
- бижутерия
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
- автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
- Мобильные средства малой механизации с\х работ прогулочные судна и иные плавсредства бытового назначения
- мебельные гарнитуры и наборы
- парфюмерно-косметические товары
- инструменты для маникюра и педикюра (за исключением таковых в герметичной упаковке)
- игрушки , карнавальные костюмы, макси и полумаски (за исключением таковыйх в герметичной упаковке)
- товары бытовой химии, в тч лаки и краски
- фотопленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением тех, что в герметичной упаковке)
- ручки автоматические. Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары
- аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных)
- печатные издания
- предметы личной гигиены (за исключением герметично запакованных)
- лекарства
- товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма)
- цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий
- товары секс-шопов специального назначения
- табачные изделия и махорка
-гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника
-элементы питания
|
Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма. Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах. |
|
|
|
|
|
| Цитата: |
| непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
|
А ненадлежащего поллежат Я тоже обэтом говорил. |
|
|
|
|
|
| Никто не запрещает назвать выезд курьера отдельной услугой, можно сослаться на статью 497 п 2, 3. Особенно, если эту услугу оказывает не магазин, а сторонняя организация. |
|
|
|
|
|
| В условиях обслуживания покупателей укажите что при отказе от покупки, покупатель должен оплатить стоимость доставки. по мск стоимость доставки в среднем 150-200 рублей. эти деньги не так сложно выбить из покупателя, если он отказался выкупать у курьера заказ. тут главное чтобы сам курьер был более настойчивый в требовании оплатить доставку. курьеру можно использовать всякие психологические хитрости, мол в правилах обслуживание такое условие есть и если человек не оплатит, то курьер, который перед ним стоит приехал к нему бесплатно. таким образом курьер давит на то, что покупатель его кидает на оплату его труда. работает в 90% случаев. |
|
|
|
|
|
|
|
|
