Вопрос по организации работы интернет магазина.
На страницу 1, 2  След.
Новая тема Написать ответ
# Пн Июн 04, 2012 2:09 pmPolaris Зарег.: 23.03.2010 ; Сообщ.: 3653Ответить с цитатой
Представьте себе ситуацию: есть интернет магазин по продаже гаджетов. Товар доставляется по городу курьером, возможна оплата наличными при доставке товара. И вот привозит курьер товар и начинается: " А я хотел такой же но с перламутровыми пуговицами..." :baaa: В общем, отказываются платить и забирать товар. А при продаже техники это бывает особенно часто т.к. аргументируют тем, что не разобрались в описании.

Но дело в том, что курьеру все равно придется оплачивать поездку. А тут получается я ухожу в минус. Можно ли заставить покупателя оплатить приезд курьера? Что на этот счет говорят законы? Что-нибудь вроде возмещения понесенных затрат.
# Пн Июн 04, 2012 2:21 pmtrepsXe Зарег.: 02.05.2011 ; Сообщ.: 1172Ответить с цитатой
когда человек заказывет у тебя гаджет

то он (вольно или не вольно) соглашается с договором который ты должен написать

и в этом договоре должны эти моменты быть установлены

по сути он должен оплатить доставку

при больших объемах проаж это не достовляет больших проблем, прибыль обычно все покрывает
# Пн Июн 04, 2012 2:41 pmEdwardSn Зарег.: 22.11.2009 ; Сообщ.: 985Ответить с цитатой
Еще вариант стимулировать покупателей делать предоплату, например предоставляя скидку при оплате по картам или электронными деньгами.
Но вообще такие издержки типичны для любого бизнеса, к примеру в супермаркетах заранее закладывают какой процент товара украдут из магазина.
Заставить же покупателя оплатить приезд курьера нереально (если только не брать эти деньги вперед).
# Пн Июн 04, 2012 2:44 pmPolaris Зарег.: 23.03.2010 ; Сообщ.: 3653Ответить с цитатой
А как обычно поступают владельцы интернет магазинов в этом случае? Каковы российские реалии?
# Пн Июн 04, 2012 3:10 pmtrepsXe Зарег.: 02.05.2011 ; Сообщ.: 1172Ответить с цитатой
закон на стороне магазина

посмотри как работают другие магазины с платной доставкой, только не крупные
# Пн Июн 04, 2012 3:29 pmАлизандр Зарег.: 06.04.2010 ; Сообщ.: 4647Ответить с цитатой
Цитата:
закон на стороне магазина



Российский закон о защите прав потребителей - один из самых строгих по сравнению с другими странами. И защищает он прежде всего права потребителя. Правда не все потребители об этом знают. Wink
# Пн Июн 04, 2012 3:34 pmtrepsXe Зарег.: 02.05.2011 ; Сообщ.: 1172Ответить с цитатой
Ализандр, представь потребитель нарушил договор, на чьей стороне закон?
# Пн Июн 04, 2012 4:10 pmexolon Зарег.: 22.11.2007 ; Сообщ.: 2397Ответить с цитатой
trepsXe, гы. А где договор с подписью?
# Пн Июн 04, 2012 4:35 pmtrepsXe Зарег.: 02.05.2011 ; Сообщ.: 1172Ответить с цитатой
exolon писал(а):
trepsXe, гы. А где договор с подписью?



у, как все запущено...

тебе знакомо такое понятие как договор-оферта
# Пн Июн 04, 2012 5:43 pmexolon Зарег.: 22.11.2007 ; Сообщ.: 2397Ответить с цитатой
Какое документальное подтвержение акцепта оферты у тебя есть на руках?
# Пн Июн 04, 2012 5:55 pmDrKronos Зарег.: 11.03.2008 ; Сообщ.: 13024Ответить с цитатой
Polaris, никак, списывать это все в убытки. И заключать эти расходы в наценку. Можно привозить сразу несколько вариантов гаджетов с разными пуговицами. Но все равно, если клиент не захочет покупать, он не купит)

Цитата:
закон на стороне магазина


Закону нет дела до каких-то там соглашений с нажиманием кнопочек на сайте. Я могу купить что-то, указав твой адрес и свой телефон)
# Пн Июн 04, 2012 9:16 pmexolon Зарег.: 22.11.2007 ; Сообщ.: 2397Ответить с цитатой
Polaris писал(а):
Можно ли заставить покупателя оплатить приезд курьера? Что на этот счет говорят законы? Что-нибудь вроде возмещения понесенных затрат.

Единственное, что может так это статья 497 ГК РФ


Цитата:
Статья 497. Продажа товаров по образцам
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенным продавцом.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица.
3. Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.



Но в целом, нужно понимать, что покупатель намного лучше защищен законами (ссылка, ссылка). Да и не совсем понятно, что будет в случае того, если покупатель просто включит дурака и начнет говорить, что ничего подобного он ни в каком интернет магазине не заказывал.

Это что касается законов. А по организации магазина, нужно сразу принять, что есть некоторый процент рекламаций, на который нужно закладываться. Обычно это 2 процента, ну максимум 3 процента. Если же этот процент слишком большой, то явно что-то не так: или действительно гавном барыжишь, или аудитория не та, или такой тип товаров сложно выбрать через интернет.

Ну и самый главный принцип. Покупателей нужно любить, они ведь денежку дают r5
# Пн Июн 04, 2012 10:02 pmawm543322445 Зарег.: 31.05.2012 ; Сообщ.: 7303Ответить с цитатой
Проблема решается установкой принудительной предоплаты, и правильных картинок соответствующих товару.Ато некоторые наберуд школьников набить товар он там все перепутает а потом в такие топики появляются.Ролевантный товар правильная картинка и описание предоплата и норм качество продукта и все.Возврат возможен только из за ненадлежащего качетсва а не из за того что он не понравился.
# Вт Июн 05, 2012 8:12 amPolaris Зарег.: 23.03.2010 ; Сообщ.: 3653Ответить с цитатой
Цитата:
Проблема решается установкой принудительной предоплаты,


Но в свою очередь это несколько снизит общее число заказов т.к. не каждый захочет платить заранее.
# Вт Июн 05, 2012 8:54 amvitvirtual Зарег.: 11.06.2007 ; Сообщ.: 9061Ответить с цитатой
Списывать такие отказы в убыток. Покупателя сложно заставить оплатить доставку, если он отказывается от товара...
Новая тема Написать ответ    ГЛАВНАЯ ~ БИЗНЕС В РУНЕТЕ
 На страницу 1, 2  След.
Любое использование материалов, размещенных на ArmadaBoard.com, без разрешения владельцев ArmadaBoard.com запрещено.